Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución si llegó dañado, equivocado, incompleto o distinto a su descripción, o si cambiaste de opinión y no lo has abierto. Las fallas de funcionamiento las cubre la garantía de 6 meses.
En tres pasos
- Escríbenos por WhatsApp al 614 552 4847 con tu número de pedido, el motivo y fotos o un video.
- Te decimos cómo entregarlo: en la tienda de Plaza Arboledas o por paquetería.
- Lo revisamos y te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago, o lo cambiamos por otro producto.
Política completa de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
En Phone Experts queremos que quedes contento con tu compra. Esta política aplica a las compras hechas en phoneexperts.mx. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.
1. Cuándo puedes pedir una devolución
| Motivo | Plazo para avisarnos |
|---|---|
| El producto llegó dañado por el envío | 15 días naturales desde que lo recibes |
| Te enviamos un producto distinto al que pediste | 15 días naturales desde que lo recibes |
| Llegó incompleto: faltan piezas o accesorios que la ficha dice que incluye | 15 días naturales desde que lo recibes |
| No coincide con su descripción: condición, capacidad, color o especificaciones | 15 días naturales desde que lo recibes |
| Cambiaste de opinión y el producto está sin abrir ni usar | 15 días naturales desde que lo recibes |
| Falla de funcionamiento de origen | Durante los 6 meses de garantía (ver Garantías) |
2. Condiciones
- El producto debe regresar como lo recibiste: en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y regalos.
- Para cambio de opinión, el producto no debe estar abierto, usado ni tener señales de uso.
- En equipos reacondicionados aceptamos devoluciones por detalles o fallas que no estén indicados en la descripción del producto.
- Necesitamos tu número de pedido o tu comprobante de compra.
- Antes de enviarnos un celular, una tableta o un reloj, desvincula tu cuenta de iCloud o de Google y quita tu contraseña. Sin eso no podemos revisarlo.
3. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 614 552 4847 o a info@phoneexperts.mx con tu número de pedido, el motivo y fotos o un video si el producto llegó dañado o con una falla.
- Revisamos tu solicitud y te respondemos con las instrucciones: puedes entregarlo en nuestra tienda de Plaza Arboledas o enviarlo por paquetería a la dirección que te indiquemos.
- Si la devolución es por daño en el envío, error nuestro, producto incompleto, descripción incorrecta o falla de origen, nosotros pagamos el envío de regreso. Si es por cambio de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
- Al recibir el producto lo revisamos para confirmar que cumple estas condiciones y te avisamos el resultado.
4. Reembolsos y cambios
- Si la devolución procede, eliges entre el reembolso completo del producto o el cambio por otro producto de igual valor. Si eliges uno de mayor precio, pagas la diferencia.
- El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste: tarjeta, Mercado Pago, PayPal o Aplazo. Si pagaste en efectivo en OXXO o 7-Eleven, lo hacemos por transferencia a una cuenta a tu nombre.
- Procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución. Tu banco o la plataforma de pago pueden tardar unos días más en reflejarlo.
- El envío estándar es gratis. Si pagaste un envío con costo, te lo devolvemos cuando la devolución es por daño en el envío, error nuestro o falla de origen.
5. Garantía
Todos los equipos que vendemos, nuevos y reacondicionados, llevan póliza de garantía de 6 meses por escrito. Las condiciones están en Garantías.
6. Contacto
Phone Experts
WhatsApp y teléfono: 614 552 4847
Correo: info@phoneexperts.mx
Tienda: Av. Francisco Villa 4907, Local 211, Plaza Arboledas, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua, México
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 11:00 a 16:00.
7. Leyes aplicables
Esta política se rige por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no limita los derechos que esa ley te da. Podemos actualizarla: la versión vigente es la publicada en esta página, y cada compra se rige por la que estaba publicada el día en que se hizo.